Ressources humaines · ISO 9001 §5.3 et §7.2
Fiches de poste
16 fiches de poste structurées pour les 5 cellules : mission, responsabilités, compétences, indicateurs et organisation.
Postes de la cellule
Équipe · 8
HT
Hinano TeriierooiteraiResp.
MT
Moana Tefaatau
VR
Vaimiti Raapoto
TF
Teiki Faatau
HB
Heimata Bordes
TW
Tahia Wong
RM
Rahiti Mervin
PL
Poerava Lehartel
Accueil VIP & Protocole
Responsable cellule Accueil VIP & Protocole
Responsable · 1 poste · Rattaché à : Directeur général
Document maîtrisé ISO 9001 §7.5Réf. FP-VIP-01Version 1.0 · 01/09/2026Approuvé par : Directeur généralCompétences §7.2
Mission
Garantir un accueil d'exception aux passagers VIP, délégations officielles et clients premium, conformément aux standards Tahiti Gestion et aux exigences des compagnies partenaires.
Responsabilités
- Planifier et superviser l'ensemble des prestations VIP quotidiennes
- Coordonner avec la PAF, la douane, les compagnies et l'aéroport de Tahiti Faa'a
- Valider les rapports de prestation avant envoi aux clients
- Former et évaluer les agents de la cellule (protocole, langues, posture)
- Gérer les réclamations et incidents en temps réel
Compétences
Protocole internationalAnglais C1Gestion d'équipeSang-froidDiscrétion absolue
Indicateurs de performance
- ✓100 % des rapports envoyés < 15 min après la prestation
- ✓Satisfaction client ≥ 4,8/5
- ✓0 incident protocole
Horaires
Roulement 6h–14h / 13h–21h, astreinte vols long-courriers
Équipement
Tablette rapport · Radio · Badge zone réservée · Tenue protocole